Políticas de Garantía y Soporte Técnico
Las presentes Políticas de Garantía y Soporte Técnico son aplicables a todas las compras realizadas en cualquiera de los canales oficiales de venta de CREAR 4D.
Nuestro objetivo es brindar soluciones oportunas y mantener la correcta operatividad de su equipo, dentro de los alcances establecidos en la presente política.
1. Cobertura de Garantía
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas atribuibles al equipo bajo condiciones normales de uso.
El período de garantía es de 12 meses, salvo que la marca o el fabricante establezca un plazo mayor para determinados modelos.
La garantía no cubre errores derivados de configuración incorrecta, parámetros mal aplicados o desconocimiento del funcionamiento del equipo. Cada usuario es responsable de informarse sobre el uso adecuado del producto adquirido.
Se brinda orientación inicial para la correcta puesta en marcha del equipo.
2. Procedimiento para solicitar soporte técnico
Si el equipo presenta una falla técnica, el cliente debe comunicarse dentro del horario de atención (lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.) vía WhatsApp al +51 994 077 091, indicando:
Marca
Modelo
Número de serie
Comprobante de pago
El plazo máximo de respuesta es de 1 día hábil.
Si el área de soporte lo determina necesario, se coordinará el internamiento del equipo en nuestra oficina ubicada en Av. República de Panamá 4474 – Surquillo.
3. Evaluación y tiempos de atención
Una vez ingresado el equipo:
El diagnóstico técnico se emitirá en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si corresponde la aplicación de garantía, se iniciará la reparación sin costo, previa conformidad del cliente.
El proceso de reparación podrá tomar hasta 10 días hábiles adicionales.
El tiempo total estimado de evaluación y reparación es de hasta 20 días hábiles.
Estos plazos pueden ampliarse en coordinación con el cliente, dependiendo de la disponibilidad de repuestos o componentes específicos.
Las actualizaciones del estado del equipo se comunicarán vía WhatsApp al cumplirse el plazo de evaluación.
4. Condiciones del traslado del equipo
Los servicios técnicos se realizan exclusivamente en las instalaciones de CREAR 4D.
El cliente es responsable de:
La entrega del equipo.
Los costos de transporte.
El recojo una vez finalizado el servicio.
CREAR 4D entrega los equipos en perfectas condiciones al momento de su despacho hacia la agencia de transporte. No nos responsabilizamos por daños ocasionados por terceros o por el mal manejo de la agencia durante el traslado.
Se recomienda al cliente verificar el estado del equipo al momento de recibirlo.
5. Requisitos para el ingreso del equipo
Para internar un equipo se requiere:
Comprobante de pago.
Coordinación previa vía WhatsApp.
Garantía vigente.
Equipo con todos sus accesorios originales completos.
Sin estos requisitos no se podrá proceder con la evaluación bajo garantía.
6. Limitaciones y exclusiones de garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Transporte inadecuado realizado por el cliente.
Manipulación incorrecta de componentes.
Instalación de piezas o accesorios no compatibles.
Armado incorrecto o incumplimiento del manual.
Mal manejo eléctrico o daños en la fuente de poder.
Parámetros de impresión incorrectos.
Falta de mantenimiento preventivo.
Intervención por servicio técnico no autorizado.
Golpes o daños físicos.
Derrames de líquidos.
Alteración del sello de garantía.
Daños por fluctuaciones eléctricas.
Desgaste natural por uso.
Cuando el equipo funciona correctamente, pero no satisface las necesidades específicas del cliente.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de adquirir el equipo adecuado según sus requerimientos.
7. Alcances de responsabilidad
La responsabilidad de CREAR 4D se limita a la reparación o sustitución de componentes defectuosos dentro del periodo vigente de garantía.
CREAR 4D no se hace responsable por:
Indemnizaciones por paralización de actividades.
Incompatibilidad con software específico.
Consumo de insumos.
Gastos logísticos de transporte.
8. Garantía en servicios técnicos pagados
Cuando la garantía no resulte aplicable, se informará el costo de diagnóstico, repuestos y servicio técnico. La reparación iniciará previa aprobación y pago del cliente.
9. Recomendaciones
Debido a que se trata de equipos electrónicos de alta precisión mecánica, se recomienda:
Revisar manuales y tutoriales oficiales.
Realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses.
Utilizar insumos y accesorios compatibles.
El correcto uso y mantenimiento del equipo contribuye a conservar la vigencia de la garantía.