El cliente puede solicitar modificaciones mientras el pedido se encuentra en proceso de preparación o armado. Una vez que el pedido ha salido de almacén para su despacho, cualquier cambio solicitado tendrá un recargo de S/ 20.00, correspondiente a los costos administrativos y logísticos adicionales que dicha gestión genera. En caso de que el error sea atribuible al personal de atención o al sistema, CREAR 4D asumirá la responsabilidad y brindará las alternativas necesarias para garantizar la correcta entrega del producto, sin aplicar cargos adicionales al cliente. 

2. Devoluciones y responsabilidad al momento de la recepción

 No se aceptan devoluciones de dinero una vez que el pedido haya sido despachado, es decir, cuando: Ha sido enviado a agencia o domicilio. Ha sido recogido en tienda. Una vez recibido el producto, este queda bajo responsabilidad del cliente. Por ello, es fundamental que al momento de la entrega se revise cuidadosamente: 

• Que el empaque se encuentre en buen estado. 
• Que el producto corresponda a lo solicitado. 
• Que no presente daños visibles. 

En caso de existir algún error atribuible a la empresa (producto incorrecto, daño previo al envío o falla comprobada de fábrica), CREAR 4D evaluará el caso y ofrecerá las soluciones correspondientes conforme a ley. No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, usados o que no conserven su empaque original y sellos de seguridad intactos, salvo que se trate de una falla de fábrica debidamente verificada. 

Los gastos logísticos derivados de cualquier proceso de devolución, cambio o reenvío (transporte, envío a agencia, delivery u otros costos operativos) serán asumidos por el cliente.

3. Política de Pre Venta 

En productos adquiridos bajo modalidad de Pre Venta, una vez realizada la reserva no procede el cambio de equipo ni la devolución del dinero. Para separar el producto en modalidad de Pre Venta, se requiere un adelanto equivalente al 40% al 50% del monto total, según el caso. Este porcentaje será informado previamente por el asesor de ventas al momento de la confirmación del pedido. En caso de presentarse retrasos, el cliente será informado oportunamente y se le brindará una nueva fecha estimada de entrega, considerando que estos procesos pueden depender del proveedor, importación u otros factores externos. CREAR 4D garantiza la entrega del producto reservado, respaldando cada operación con el compromiso de la empresa y manteniendo comunicación constante hasta concretar la entrega.

 4. Cancelación por falta de stock 

En caso excepcional de falta de stock que impida cumplir con el pedido, se buscarán primero soluciones internas, tales como: Cambio por producto equivalente. Reprogramación de entrega. Si no se llega a un acuerdo, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo de hasta 30 días hábiles, utilizando la misma plataforma de pago o el medio que la empresa considere adecuado para garantizar la devolución.

 5. Garantías 

Las garantías varían según la marca y el proveedor del producto. Cada fabricante establece sus propios términos y condiciones. CREAR 4D cuenta con un área de soporte técnico disponible para orientar y dar seguimiento a los procesos de garantía cuando corresponda. La garantia no cubre desperfectos ocasionados por accidente o uso indebido del equipo. Para cualquier solicitud de garantía o reclamo, es indispensable presentar el comprobante de compra. Sin este documento, no se podrá asegurar la gestión del servicio ni la aplicación de la garantía. 

6. Atención y seguimiento 

Nuestros canales oficiales de venta y atención están disponibles para consultas y seguimiento de compras. Recomendamos a los clientes comunicarse por los medios oficiales para asegurar una atención adecuada y registro formal de cada caso. 

7. Actualización de políticas 

CREAR 4D se reserva el derecho de modificar estas Políticas en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes Políticas.