1. Confirmación de pago y tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles, contados desde la validación y confirmación del pago recibido.

El despacho no se realiza hasta que el pago haya sido verificado correctamente, ya que algunos bancos pueden presentar demoras en la confirmación de transferencias o abonos.

Una vez procesado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp con la información correspondiente al envío.

2. Tiempo y coordinación de entrega

Lima Metropolitana

El tiempo de entrega es de 1 a 3 días hábiles posteriores al procesamiento del pedido.

Las entregas siempre son coordinadas previamente con el cliente.
Una vez confirmada la fecha de entrega, el cliente debe asegurarse de encontrarse en el lugar indicado para poder recibir el pedido.

CREAR 4D no realiza entregas sin coordinación previa.

Provincia

Para envíos a Provincia, el tiempo estimado es de 2 a 4 días hábiles adicionales, dependiendo de la empresa logística y la ubicación.

Una vez que el pedido llega a la agencia seleccionada, el cliente debe recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.

Si el cliente no recoge el pedido dentro del plazo indicado y este es devuelto a CREAR 4D, cualquier nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

3. Costos de envío

El costo de envío es el indicado al momento de la compra.

En envíos a Provincia, el monto puede variar según el tamaño del paquete, peso y destino.

En caso de reexpedición por:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• No recepción del pedido en la fecha coordinada.

• No recojo en agencia dentro del plazo.

El cliente deberá asumir el nuevo costo de envío.

4. Confirmación y responsabilidad en la entrega

El envío es rastreado por el operador logístico hasta su entrega.

CREAR 4D entrega los pedidos en perfectas condiciones al operador logístico.
Una vez entregado a la empresa de transporte, cualquier incidente derivado del traslado (demoras, daños ocasionados por manipulación externa o pérdida atribuible al operador) deberá gestionarse conforme a las políticas del propio operador logístico.

No obstante, brindaremos al cliente la información necesaria para facilitar cualquier gestión correspondiente.

5. Revisión del producto al recibirlo

Es responsabilidad del cliente revisar el estado del paquete al momento de la entrega.

Se recomienda verificar:

• Que el empaque no presente golpes visibles.

• Que no existan daños externos.

• Que el producto corresponda a lo solicitado.

En caso de detectar daños visibles en el momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo inmediatamente al transportista y comunicarse con CREAR 4D el mismo día de la recepción.

6. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de la compra.

Si la dirección es incorrecta, incompleta o contiene errores que impidan la entrega, CREAR 4D no se responsabiliza por la entrega fallida.
Cualquier reenvío generado por este motivo deberá ser asumido por el cliente.

7. Pedidos no entregados

Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o información incorrecta, la empresa logística podrá realizar intentos adicionales según sus propias políticas.

Si el paquete es devuelto a CREAR 4D, el costo del envío original no es reembolsable.

En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos logísticos correspondientes.

8. Retiro en tienda

El cliente puede optar por recoger su pedido en tienda, previa coordinación.

Para el retiro se requiere:

• Confirmación previa por parte de CREAR 4D.

• Presentar comprobante de compra.

• En caso de recoger un tercero, deberá existir comunicación o autorización previa.

El recojo se realiza únicamente en horario laboral.

9. Seguimiento del pedido

El cliente podrá realizar el seguimiento mediante la guía de remisión o número de rastreo enviado por correo o WhatsApp.

Ante cualquier consulta, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por los canales oficiales.